Términos y Condiciones de Uso Sellerchat.
Fecha de entrada en vigencia: 25 Febrero de 2025.
Bienvenido a Sellerchat S.A.S. (en adelante, “Sellerchat”) constituidos bajo las leyes de la República de Colombia, cuya actividad principal se circunscribe a la venta de productos y servicios digitales de toda índole; el desarrollo software de toda índole; la prestación de servicios a través de software de pago, sin perjuicio de las demás permitidas por estatutos sociales y ley aplicable. Al ingresar a la Plataforma, el Usuario asume la obligación de respetar las Términos y Condiciones de Uso y Acceso, en adelante (“Términos y Condiciones”), notificaciones legales, política de privacidad y todas las cláusulas de exención de responsabilidad y términos y condiciones que figuran en el sitio web.
Sellerchat quedará eximida de las obligaciones contratadas en los casos de fuerza mayor o caso fortuito y/o cualquier otra circunstancia por fuera del control de la compañía.
Introducción
El presente documento establece los términos y condiciones generales de uso (en adelante, “Términos y Condiciones”) aplicables al uso de la plataforma sellerchat.ai (en adelante, “la Plataforma”), mediante la cual se permite a los usuarios crear asistentes de inteligencia artificial (en adelante, “las IAs”). El uso de la Plataforma implica la aceptación plena e incondicional de estos Términos y Condiciones, así como de la legislación colombiana vigente.
Descripción del Servicio
La Plataforma permite a los usuarios crear y personalizar asistentes de inteligencia artificial que pueden comunicarse con clientes y usuarios finales. Los asistentes funcionan a través de algoritmos que toman decisiones basadas en la información proporcionada por el usuario (en adelante, “el Entrenamiento”). Asimismo, la Plataforma permite la creación de plantillas que son mensajes preconfigurados que los asistentes pueden enviar según las decisiones del usuario.
Naturaleza del Servicio
La Plataforma está diseñada exclusivamente como una herramienta de comunicación y automatización de respuestas mediante inteligencia artificial. No debe entenderse como una plataforma de marketing, ventas o garantía de aumento de métricas comerciales. Los resultados dependen exclusivamente del Entrenamiento proporcionado por el usuario, las estrategias publicitarias implementadas y el tipo de producto o servicio que se ofrezca.
Almacenamiento y Uso de Datos
Los mensajes enviados a través de la Plataforma son almacenados por Sellerchat con fines exclusivos de mejorar el Entrenamiento de la IA y permitir su funcionamiento operativo. En ningún caso la información almacenada será comercializada o utilizada con fines económicos. Al eliminar una cuenta, toda la información asociada será eliminada de forma definitiva.
Principios del Manejo de Datos El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a los principios establecidos en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia, incluyendo:
a) Principio de legalidad: El tratamiento de datos personales es una actividad regulada que debe sujetarse a lo dispuesto en la ley.
b) Principio de finalidad: La recolección de datos debe obedecer a una finalidad legítima, informada al titular.
c) Principio de libertad: El tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento previo, expreso e informado del titular.
d) Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada y comprobable.
e) Principio de transparencia: Se garantizará al titular el derecho de obtener información sobre sus datos en cualquier momento y sin restricciones.
f) Principio de acceso y circulación restringida: Los datos sólo podrán ser tratados por personas autorizadas o por quienes cuenten con autorización legal.
g) Principio de seguridad: La información sujeta a tratamiento debe ser protegida mediante medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para evitar adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.
h) Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales están obligadas a garantizar la reserva de la información.
Acceso del Equipo de Sellerchat
El equipo de Sellerchat podrá acceder y almacenar toda la información proporcionada durante el Entrenamiento, incluyendo prompts, plantillas, mensajes, instrucciones, disparadores, etiquetas y cualquier otro contenido que personalice el asistente. Este acceso tiene como finalidad prevenir vulnerabilidades en el sistema y asegurar que la Plataforma no sea utilizada con fines ilícitos.
Prohibiciones y Sanciones
El usuario se obliga a no utilizar la Plataforma para actividades que contravengan el ordenamiento jurídico colombiano, incluyendo, pero sin limitarse a, fraudes, estafas, comercialización de bienes prohibidos, o cualquier otro acto ilícito. En caso de detectarse un uso indebido, Sellerchat se reserva el derecho de:
a) Suspender o eliminar la cuenta del usuario sin previo aviso.
b) Informar a las autoridades competentes sobre los hechos detectados.
c) Iniciar las acciones legales que correspondan, tanto penales como civiles.
Eliminación de la Cuenta
Al solicitar la eliminación de la cuenta o al ser desactivada por incumplimiento de estos Términos y Condiciones, toda la información asociada, incluyendo prompts, conversaciones, contactos y datos, será eliminada de manera permanente. Sellerchat no conserva información de cuentas eliminadas.
Sistema de Cobro
El sistema de cobro se basa en conversaciones, entendiéndose como tal el intercambio de mensajes entre un número registrado en la Plataforma y un número distinto. Una nueva conversación se genera cada vez que se inicia un nuevo flujo de mensajes con un número diferente. Asimismo, si transcurren 30 días calendario desde el primer mensaje, se considerará como una nueva conversación.
Exoneración de Responsabilidad
Sellerchat actúa como proveedor de una herramienta tecnológica para facilitar la comunicación con clientes. En ningún caso será responsable por las conversaciones sostenidas, negocios jurídicos celebrados o decisiones comerciales adoptadas por el usuario mediante el uso de la Plataforma.
Datos Personales y Privacidad
El usuario autoriza a Sellerchat a almacenar los números de teléfono y otros datos de contacto necesarios para la operación de la Plataforma, con el único fin de conservar las conversaciones y facilitar el trabajo de los asistentes. Sellerchat no comercializará ni utilizará estos datos para otros fines sin autorización expresa del usuario, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos personales en Colombia.
Autorizaciones y Seguridad
El usuario se compromete a no compartir con Sellerchat datos sensibles como números de identificación, direcciones, credenciales de cuentas personales o claves de acceso, salvo aquellos estrictamente necesarios para el uso de la Plataforma.
Derechos de Propiedad Intelectual
Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos (en adelante “los Contenidos”), puestos a su disposición en este sitio y/o aplicación son de propiedad exclusiva de Sellerchat, o en algunos casos, de terceros que han autorizado a Sellerchat su uso y/o explotación.
Igualmente, el uso de algunos contenidos de propiedad de terceros se encuentra expresamente autorizado por la Ley y están protegidos por las normas sobre derechos de autor, marcas y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables.
Queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los Contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, mas no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de Sellerchat y/o del titular de los derechos de autor.
En ningún caso los presentes Términos y Condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los contenidos constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes sobre marcas, derechos de autor y/u otras normas de propiedad intelectual tanto nacionales e internacionales aplicables.
Modificaciones
Sellerchat se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Dichas modificaciones serán notificadas a través de la Plataforma y entrarán en vigor desde su publicación.
Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los jueces competentes en el territorio colombiano.
Contacto
Para cualquier duda, inquietud o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, los usuarios podrán comunicarse al correo: contacto@sellerchat.ai
Al utilizar la Plataforma, el usuario manifiesta haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.
Sellerchat
NIT. No. 901898820-5
25 Febrero de 2025.