POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
SELLERCHAT S.A.S.
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 en Colombia, https://sellerchat.ai/ (en adelante, “La Plataforma”) establece la siguiente Política de Tratamiento de Datos Personales:
SELLERCHAT S.A.S. utiliza la nueva API de WhatsApp Cloud el cual con una fácil configuración y sin necesidad de conocimientos técnicos, permite automatizar todas las conversaciones instruyendo de forma sencilla a un asistente virtual que usa Proveedores de IA para que se encargue de la tarea más difícil consistente en mantener un servicio al cliente óptimo. Si se reciben varios mensajes al día en WhatsApp provenientes de anuncios publicitarios, de redes sociales o de la página web de tu tienda, puedes aprovechar esta tecnología innovadora para mejorar tus ventas o servicios.
En el marco de esta actividad, SELLERCHAT S.A.S. realiza el tratamiento de datos personales de sus clientes, empleados, proveedores y otros terceros, en estricto cumplimiento de la legislación colombiana en materia de protección de datos personales.
A continuación, presentamos la Política de Tratamiento de Datos Personales de SELLERCHAT S.A.S., la cual regula la forma en que recolectamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal de nuestros clientes y demás partes interesadas, con base en las disposiciones de la Ley 1581 de 2012 y demás normativas aplicables.
La presente política tiene como finalidad garantizar el adecuado tratamiento de los datos personales recolectados en el marco de la relación entre los usuarios y La Plataforma. Se busca asegurar el respeto a los derechos fundamentales de los titulares, especialmente el derecho al habeas data, y garantizar que el tratamiento de los datos se realice conforme a los principios establecidos en la legislación colombiana.
- DEFINICIONES
- Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
- Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento. El titular tendrá los derechos de acceso, actualización y rectificación, cancelación o supresión, revocar la autorización, portabilidad de datos, y a presentar quejas, ello conforme a la Ley 1581 de 2012.
- Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre el tratamiento de los datos personales.
- PRINCIPIOS APLICABLES AL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales se rige por los siguientes principios:
- Legalidad: El tratamiento se realizará conforme a las disposiciones legales.
- Finalidad: Los datos serán tratados con una finalidad legítima e informada al titular.
- Libertad: La recolección de datos se hará con el consentimiento previo, expreso e informado del titular.
- Veracidad o calidad: La información será veraz, completa, exacta, actualizada y comprobable.
- Transparencia: Se garantizará al titular el derecho de obtener información sobre sus datos en cualquier momento.
- Seguridad: Se adoptarán medidas para proteger la información contra riesgos como adulteración, pérdida o acceso no autorizado.
- Confidencialidad: Se garantizará la reserva de la información personal.
- RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
La Plataforma, dedicada a la creación de asistentes de inteligencia artificial, actuará como responsable del tratamiento de los datos personales recolectados, almacenados y usados durante la utilización de sus servicios.
- FINALIDAD DEL TRATAMIENTO
- Los datos personales recolectados serán utilizados con los siguientes fines:
- Permitir la creación y entrenamiento de asistentes de inteligencia artificial.
- Crear plantillas de mensajes preconfigurados para mejorar la interacción con clientes y usuarios finales.
- Almacenar mensajes enviados a través de la plataforma con el objetivo exclusivo de entrenar la inteligencia artificial y permitir a los asistentes responder adecuadamente.
- Monitorear y analizar las interacciones con el fin de detectar vulnerabilidades de seguridad.
- MOMENTO DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN
La recolección de datos personales se realizará en los siguientes momentos:
- Al registrarse en la plataforma y crear una cuenta.
- Al configurar y entrenar asistentes.
- Durante las interacciones con clientes finales a través de los asistentes creados.
- TRATAMIENTO DE LOS DATOS
Los mensajes, plantillas, instrucciones, promts, etiquetas y cualquier otra información suministrada por el usuario para entrenar a los asistentes será recopilada, almacenada y utilizada únicamente para garantizar el funcionamiento de la plataforma y optimizar el rendimiento de los asistentes. El usuario es responsable de determinar los mensajes que cada asistente puede enviar. Los números de teléfono y otros datos de contacto utilizados en la plataforma serán almacenados con el fin de conservar el historial de conversaciones y facilitar el desempeño del asistente.
- DIVULGACIÓN Y TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN A TERCEROS
La Plataforma no compartirá, venderá ni alquilará los datos personales recolectados a terceros con fines comerciales. Solo se divulgará la información cuando sea requerido por una autoridad competente o en cumplimiento de una obligación legal. Asimismo, en caso de transferencias internacionales de datos, se garantizará que el receptor brinde niveles adecuados de protección, conforme a la legislación colombiana.
- TIEMPO DE ALMACENAMIENTO DE LOS DATOS
Los datos personales serán almacenados mientras la cuenta del usuario permanezca activa y hasta por un plazo máximo de diez (10) años después de su eliminación, en cumplimiento de las normas contables y fiscales aplicables, salvo que se solicite su supresión antes, siempre que no exista un deber legal de conservación.
- SUPRESIÓN DE LOS DATOS
En caso de eliminación de la cuenta por solicitud del titular o por las causales contempladas en la presente política, se eliminará toda la información relacionada, incluyendo mensajes, contactos, promts e instrucciones. La Plataforma no almacenará ningún dato personal asociado a cuentas eliminadas.
- SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
La Plataforma se compromete a implementar medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos personales de los usuarios. En caso de detectar actividades que vulneren el ordenamiento jurídico colombiano, se podrá reportar a las autoridades competentes.
- PROCEDIMIENTO PARA EJERCICIO DE DERECHOS
Los titulares de los datos podrán ejercer los derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y revocatoria de autorización mediante solicitud escrita al canal de atención indicado en la presente Política de Tratamiento de Datos. La solicitud deberá contener:
- Nombre completo del titular y datos de contacto.
- Descripción clara de los hechos que dan lugar a la petición.
- Documentos que soporten la solicitud, si aplica.
- Firma del titular.
- DERECHOS DE LOS TITULARES
Los titulares de los datos personales podrán ejercer sus derechos conforme a lo establecido en la legislación colombiana, contactando al canal de atención designado en la presente Política de Tratamiento de Datos.
- CANAL DE ATENCIÓN
Los titulares podrán presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales a través del siguiente medio: contacto@sellerchat.ai
Las consultas serán atendidos en un término máximo de diez (10) días hábiles, y las reclamaciones en un término máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir de la recepción completa de la solicitud.
- MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
La Plataforma podrá modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán informados oportunamente a los usuarios.
- MARCO LEGAL
- Constitución Política, artículo 15
- Ley 1266 de 2008
- Ley 1581 de 2012
- Sentencia C-1011/08
- Decretos reglamentarios aplicables
- VIGENCIA
Esta Política entra en vigencia a partir de su publicación en nuestro sitio web: https://sellerchat.ai/politica-de-privacidad/
- AUTORIZACIÓN
Al aceptar esta política, usted autoriza a SELLERCHAT S.A.S. a tratar sus datos personales para los fines expuestos y a transmitirlos a terceros encargados cuando sea necesario para el desarrollo de las actividades descritas en la Política de Tratamiento de Datos Personales.
Fecha de entrada en vigencia: 25/02/2025
Contacto: contacto@sellerchat.ai